先分清事情，再选对渠道

常用入口在页脚的哪里

拉到页面最底部，会看到一条能左右滑动的入口带。最左边就是华人娱乐平台常用入口，往后依次是换手机后重新登录、18 个栏目分类、活动周期查看和客服邮箱。手指在带上横向拨一下就能看全。

• 01网页版入口
• 02换手机后重新登录
• 0318 个栏目分类
• 04活动周期查看
• 05客服邮箱

每一条活动的规则旁边都标着这轮持续多久——三天、一周还是整月，点进去之前就能看见。入口卡片的具体位置与分类读法，在应用中心和答疑中心里有逐步说明。

提问时附上什么

把这三项写在第一封信里，多数问题不用第二次往返。

1. 01

   设备类型

   您用的是手机、平板还是电脑，什么系统、哪个浏览器。同一处显示差异，往往就是设备与视图的问题。

2. 02

   所在页面位置

   入口卡片上的编号，或者页面顶部那一栏的名字，说清您停在哪一步，我们就不用猜。

3. 03

   看到的提示文字

   照着屏幕把那句话抄下来。原样的提示比描述现象更管用，也方便我们直接定位到对应的处理流程。